Отзывы туристов об отелях: верить или нет?

Приветствую, уважаемые читатели!

Сегодня редкий турист, собираясь на отдых, не утруждает себя чтением отзывов об отелях. Как говорится, да здравствует интернет, великий и могучий.

Сайтов, где побывавшие в том или ином отеле туристы могут оставить свои отзывы о нём – великое множество. И, набрав в поисковике заветное название понравившегося отеля,  вы погружаетесь в  прочтение отзывов бывалых. А что – надо же знать, сколько там метров до моря или как кормят в этом Sunny beach resort& SPA!

И всё бы ничего – одни пишут, другие читают. Вроде, все довольны. Да вот только ДОВОЛЬНЫ ЛИ?

Впрочем, обо всё по порядку.

Отзывы туристов об отелях: верить или нет?

Недостатка в информации сегодня не наблюдается. Каждый из нас может с ходу перечислить с десяток сайтов, где можно почитать отзывы об отелях, посмотреть их фото с описанием. И всё-таки, пока ты сам не приедешь с чемоданом в этот самый отель, ты не можешь быть ни в чём уверен…

Недавно на одном из туристических форумов мне попалась забавная пародия на отзывы туристов об отелях.

Приведу её вам целиком, чтобы передать всю соль, так сказать.

«Мы отдыхали в этом отеле уже в 5 раз и опять разочарование. Сразу скажу — отель так себе. Смело вместо 5 звезд можно ставить минус 12. Территория огромная, за день не обойдешь. Устали. Номер дали небольшой, всего 68 метров на троих человек. В номере метровая плазма, джакузи, терраса, но не было павлинов и гепардов, а я очень люблю павлинов и гепардов. К тому же после удара ногой моего пьяного мужа о кран, он дал течь. А после того как мы в кондиционер бросили стул, он стал шуметь. Попросили переселить. Дали номер ближе к морю – холодно. Опять попросили о смене номера, поселили рядом с бассейном – жарко. Каждый день мы меняли номера, устали, это очень выматывает. Стоит отметить, что мебель в номерах не антикварная, а вода из крана невкусная. Море мутноватое, особенно возле берега, особенно когда заходишь в воду и шевелишь ногой по дну. Минусы – можно наступить на камушки и песок. И вообще оно далековато было, попросили пододвинуть море чуть ближе к нашему номеру, реакции ноль.

Кормили прямо скажем без изысков. Было 15 видов мяса, 20 видов рыбы, пирожные-мороженные, работали а ля карт рестораны, но не было чего-то эдакого. Я даже не знаю чего конкретно. В мексиканском ресторане еда острая. И представлены не все фрукты мира. Посуда без вензелей королевских домов. И персонал не вытирал мне рот платочком. Это минус.

Номер убирали плохо. Только один раз в день. И из полотенец делали лебедей с цветочками, а я хотела дворец Шахерезады. Мы специально спрятали монетку под шкаф, так представляете, уборщик ее так и не нашел. Нашему возмущению не было предела.

В коридорах плохая акустика и нет оригинальных картин Шишкина.

Из персонала не все излучают позитив. На наши матерные замечания, бармен отвечал, не улыбаясь. В баре всего 50 видов спиртного, и муж ходил расстроенный, он то хотел самогона как делает его друг Семеныч. И не было пельменей, как делает моя мама.

Анимация в отеле слабая, нас не зацепило. Тогда когда я хотела плакать, на сцене выступал клоун, когда хотела смеяться, кто-то на сцене пел. И не было фейерверка как на открытие олимпиады. Это минус. В общем, развлечений ноль,, даже элементарного концерта Стинга не было.

На мою просьбу расширить бассейн хотя бы на 30 метров, а горку поднять градусов на 40, администрация отеля не отреагировала никак. Вообще вода в бассейне мокрая, пластмассовые лежаки слишком уж пластмассовые, а  у деревянных нам не понравилась порода дерева.

На пляже грязно, за мной не успевали подбирать окурки, семечки, бумажки, поэтому грязно. И еще один минус — теснота. Я прям, видела в бинокль, как мужчина одевает очки, а это стесняет мое личное пространство.

Мы взяли с собой фотоаппарат, но что-то, что захотелось бы сфотографировать, мы так и НЕ НАШЛИ.

И солнце заходило то слишком медленно, то уж очень быстро, и сама страна как-то уж очень далековато расположена от нашей.

Мы вообще не привередливые, но мне кажется все вышеперечисленное — элементарные вещи.

И напоследок, в самолете было слишком высоко.

С уважением,

жительница совхоза Красный Лапоть, Клава Бутылкина.

Конец  цитаты.

Конечно, автор этого текста намеренно прибег к литературному приёму под названием гипербола – т.е. к приёму явного и намеренного преувеличения образов, с целью усиления выразительности и подчёркивания высказанной мысли.

Но вы и сами наверняка замечали, что некоторые отзывы туристов не слишком адекватны. Например, очень часто читаю, что завтраки в отеле были однообразны – каждый день омлет, яичница, бекон, сосиски, фрукты, йогурты, мюсли, тосты и сырно-колбасная нарезка, а также чай, кофе, соки и минералка. Ну да, конечно, совсем выбрать не из чего. Так и хочется спросить — а дома-то вы что на завтрак едите, господа?

Так что давайте разберёмся вместе – верить ли отзывам туристов об отелях? И портить ли себе настроение перед предстоящим отпуском, гадая , что стоит за загадочной фразой «анимация в отеле не очень…»

Кто пишет плохие отзывы

Во-первых, давайте представим (или вспомним) такой расклад: вы ХОРОШО отдохнули, вам всё (или почти всё) понравилось в выбранном отеле, вы вернулись из поездки довольные и загорелые. Что дальше? Вы скорее всего расскажете своим родным, друзьям, знакомым или сослуживцам, что вы хорошо отдохнули, отель вам понравился, и тем кто спросит вашего совета, ответите – да, можно туда ехать. Ну, может ещё позвоните своему турагенту и скажете «спасибо» за удачный отдых (а нам, турагентам, это очень приятно, поверьте!) Вот и всё, пожалуй. Ждём следующего отпуска.

А что происходит, когда у вас отдых не задался по каким-то причинам  — например, рейс задержали, поселили не в тот номер или даже не в тот отель, который бронировался первоначально, или пляж в отеле оказался не таким идеальным, как на картинке в каталоге, холодная вода в бассейне и т.п.? А вот что происходит: вы будете звонить своему турагенту и требовать устранения проблемы, или даже составите претензию на имя туроператора или ещё куда-либо.

Вы будете искать поддержки  у друзей и знакомых, в красках описывая им ваш испорченный отдых, а они скорее всего единоразово посочувствуют вам, но вникать в ваши мытарства вряд ли захотят. Вашему возмущению не будет предела. И вот тут… Да, вы дадите выход своим эмоциям и напишете гневный отзыв об отеле на одном из таких сайтов. А как же! Пусть другие знают, как всё на самом деле выглядит  в этом «ужасном»  отеле!

Вот поэтому негативных отзывов даже о вполне приличных отелях довольно много. И дело  тут даже не в звёздности отеля: фраза «этот отель – просто ужас» мне встречалась как в отзывах про скромные «трёшки», так про «пятизвёздочные» заведения.

Хотя да, надо признать, что про отели уровня DE LUXE таких отзывов в разы меньше. Но вы их цену так, на минутку, помните? Там за неделю отдыха ценник будет такой, как бюджет маленького африканского государства.

Отзывы туристов об отелях: на что жалуемся, батенька?

Итак, давайте посмотрим, на что жалуются наши соотечественники, о чём пишут в книгу жалоб и предложений, то есть на сайты отзывов об отелях, простите.

Очень много нареканий в отзывах на неприветливость персонала – мол, нас, русских там, в Турции (Греции, Италии, Испании и т.д.) не любят, не уважают, а немчуру всякую по первому требованию обслуживают. Ну, что тут скажешь? Как аукнется. Вы сами насколько вежливы с персоналом отеля? Ах, вы не говорите ни на одном языке, кроме русского? Нечем гордиться, если честно; но даже это не мешает вам хотя бы улыбаться почаще. От улыбки станет всем светлей, помните?

Но, пожалуй, самый «больной» пункт  и обсуждаемый момент из отельных услуг — это отельное питание.

Вот, приведу для примера реальные отзывы о питании в одном и том же отеле от отдыхавших в нём людей . Давайте сравним:

Отзыв № 1: «Завтрак: два вида варёных яиц, белый хлеб, булочки, жареная картошка, какие-то жареные овощи — ассорти. Один вид йогурта, варенье, масло, помидоры, огурцы, соевая колбаса. Мы уходили с завтрака голодные, чем там люди ухитрялись накормить детей вообще загадка. На обед один вид суп-пюре, опять таки картошка, макароны и соевые котлетки. На ужин один раз пожарили речную форель и мясо, в остальные дни либо колбаски, либо курица в подливе. И за всем этим надо ещё успеть добежать, люди в 19:00 выглядели как спринтеры на старте. Ужин с 19:00 до 21:00 после этого поесть нечего и негде».

Отзыв № 2: «Питание: Блюда, приготовленные здесь, превзошли самые лучшие ожидания. Разнообразное меню и все очень — очень ВКУСНО. Отдельная благодарность шеф-повару, который старался для гостей. В меню входили разнообразные блюда турецкой кухни, и приготовлены они были с душой, и действительно очень хорошо. Среди прочего ресторан предлагал холодное ризотто с мидиями, а в турецкую ночь была шаурма и запеченная рыба (вкусная, но, к сожалению, не запомнила название). Очередей нет. Все спокойно! В ресторане только в последний наш день была суета, а так всегда тихо, без толкучки, если приходить через полчаса после открытия, то будет и еда и столы, а столовые приборы тут же принесут».

Вот  так. Как будто о двух разных отелях пишут. Правда, отдыхали эти люди с разницей в пять месяцев. Но отсюда делаем вывод:  многообразие блюд и фруктовое ассорти зависит от сезона, а шеф-повар отеля  может поменяться. И вообще, у каждого из нас свои вкусовые пристрастия.

Ну, и давайте не будем забывать об особенностях национальной кухни. Так, у меня всегда вызывают искреннее недоумение туристы, которые приехав откуда-нибудь из Индонезии, ноют, что столкнулись с с проблемой, что им нечего было есть! Где борщ, где те же пресловутые пельмени? Одни морепродукты и фрукты на каждом углу. Я лично предпочитаю в поездках кушать блюда исключительно местной кухни. А иначе какой смысл ехать так далеко? Ведь борщ  я и дома могу приготовить и съесть.

Ещё очень нравится фраза, которая часто встречается в отзывах: «Мы много где побывали, и нам есть с чем сравнивать». ОК, господа, я искренне рада за ваш широкий туристический кругозор. Я тоже много где побывала. Но мне, например, и в голову не придёт сравнивать завтрак во французском отельчике 3* с завтраком в хорошей турецкой «четвёрке», не говоря уж о завтраке в китайском «пятизвёзднике».

А ещё очень умиляют жалобы туристов в отзывах про отели экзотических стран, типа Доминиканы или того же Таиланда, на живность в номере. Ой, у нас муравьи бегали в номере и ящерица по балкону ползала. И это в отеле 5 звёзд! Ну ужас-ужас просто! А муравьи не в курсе, знаете ли, что им нельзя проникать в номер отеля 5*. Они пришли к вам, потому что вы ели фрукты и пили сладкий коктейль в номере и оставили следы своего пиршества на столике до утра.

И вообще, вы наверно и сами знаете, что есть категория людей, которые всегда чем-то недовольны. Их не устраивает всё и вся.  Я таких туристов уже узнаю по их привычке задавать вопросы из серии «А в этом отеле у меня в номере точно каждый день убираться будут?» Всегда хочется спросить в ответ: а что ты там, в номере, собрался делать такого, что если один день номер будет без уборки, то это будет проблемой?

«Мы не смогли искупаться в море — постоянно были волны!» Купайтесь в озерке около вашего садового участка. Там точно волн не будет.

«Не было ни одного русского канала в телевизоре!» Пропустили пять серий своего сериала, ну как жить дальше? Для всего прочего (в том числе новостей) существует интернет.

«Отельная анимация была просто никакой!» Да, сочувствую. Хотя я, например, еду в другую страну, чтобы страну посмотреть. А на танцевальные и прочие шоу лучше ходить в специальные заведения, художественный уровень точно будет выше.

И таких вот «правдивых» страшилок про отели – читать не перечитать!

Почему всё это так задевает меня, что я решила написать об этом целый пост? Да всё довольно просто. Представьте себе такой расклад: сидишь за подбором тура с туристами час, два, три (или день, два, три),  находишь им, наконец, хороший отель по нормальной цене.  И они , туристы, счастливы что всё так удачно сложилось. Вносят предоплату, бронируешь им этот отель, а они идут домой и начинают читать отзывы об этом отеле на многочисленным сайтах с отзывами (типа топхотелс.ру)…

И вот, прочитав подобный «правдивый» отзыв об отеле какой-нибудь «звезды» из Нижнего Урюпинска, звонят тебе утром и кричат — что вы нам за отель продали, там про него такое пишут! И требуют вернуть свои деньги. А у тебя уже подтверждение пришло на отель, и отказаться от него без штрафов никак не получится.

И такие случаи довольно часты. Но ведь мы, турагенты, для того и ездим в рекламные туры, чтоб лично посмотреть все эти отели, проверить – какие там номера, пляж, территория, питание. И врать, что отель хороший, если там реально ужасно кормят, грязный пляж или страшные номера, ни один нормальный турагент вам не станет —  ради чего? Выгоды нет, да и профессиональный статус от этого не повышается.

Так что, верить ли отзывам туристов об отелях – решать вам, в конечном итоге. Потому что и отдыхать тоже вам. Просто делайте это хотя бы до прихода в турфирму для бронирования тура, дорогие туристы. И делайте это с умом.

Как именно? У меня тут на блоге есть целая серия статей про то, как выбирать идеальный отель для отдыха, будь то отдых с детьми, в молодёжной компании или свадебное путешествие.

Читайте, пользуйтесь на здоровье, и будет вам счастье.

Нескучных вам путешествий, друзья!