Онлайн или не онлайн? Выгоднее ли покупать туры в интернете

Сегодня в интернете можно купить если не всё, то очень и очень многое. И такая ситуация удобна и продавцу и покупателю. Первому не надо тратиться на аренду офисных и торговых площадей, на менеджеров по продажам и т.п. Вторые экономят своё время и силы на поиск нужного товара/услуги. И нередко  — ещё и деньги.

Ведь отсутствие многих затрат у продавца (аренда, зарплата  — читайте выше) ведёт к снижению стоимости этих самых товаров/услуг. А потому покупки онлайн становится всё более привлекательными для многих потребителей.

Но одно дело — купить в интернете набор роллов/суши, блузку или даже запчасть на автомобиль. И совсем другое — туристический продукт.  Если не брать в расчёт туры на пару ночей в ближайший пансионат, то обычно это дорогостоящая покупка.

И если не подошедшую по размеру или фасону блузку запросто можно вернуть в интернет-магазин (или даже просто отдать кому-то), то в  случае с покупкой тура в ту же Турцию так сделать не получится. И будет весьма обидно потерять такие деньги. Так что многие из нас в таких случаях, думаю, засомневаются…

В этой статье мы с вами разберёмся, в чём заключаются плюсы и минусы при покупке туров онлайн, чтобы ответить на главный вопрос — выгоднее ли их так покупать?

Как купить тур в интернете: советы опытных туристов

Итак, туры на отдых сегодня можно купить, не выходя из дома. Но по сравнению с европейскими странами, где на долю онлайн-продаж приходится до трети всех продаж, у нас пока большинство туристов не спешат оформлять себе туры с помощью интернета.

По статистике, всего 10% российских туристов покупают туры через интернет. Хотя их доля с каждым годом растёт — потому что сейчас выросли и начинают путешествовать те, кому сотовый телефон купили ещё в первом классе и кто пользуется интернетом с 10–15 лет.

Опять же по статистике, треть ж/д билетов и больше половины авиабилетов приобретается именно так. Так почему бы, казалось, не покупать так готовые пакеты на отдых? Чем обычно бывают озабочены люди, впервые решившие купить тур онлайн?

У кого покупать: кредит доверия

Во-первых, многие люди попросту не слишком разбираются в тонкостях отрасли. И когда они набирают в поисковике «купить путёвку в Турцию», то на них обрушивается такой поток разных предложений, что они просто не понимают — а как в этом всём найти то, что им нужно, и кому вообще тут можно доверять?

Продавцы туров в интернете бывают разные: туроператоры, турагентства, и есть сайты-агрегаторы (поисковики)

Туроператор — это тот, кто формирует турпакеты. Они покупаю блоки мест на рейсах регулярных или ставят свои чартерные рейсы на то или иное направление, заключают контракты с отелями и проплачивают их номерной фонд (весь или какую-то квоту) сразу на весь сезон, заключают выгодные контракты с транспортным, страховыми и иными компаниями, чьи услуги нужны им для создания тура. Пользуясь принципом «оптом дешевле», туроператоры получают особые цены от своих партнёров. Именно поэтому туры на популярные курорты оказываются намного дешевле, чем точно такие же поездки, организованные самостоятельно.

При этом многие  туроператоры не реализуют туры напрямую туристам. И хотя у них на сайте вы можете  самостоятельно подобрать тур в интересующую вас страну,  покупать его придётся всё равно в турагентстве. При этом в службе поддержки на сайте туроператора  вам даже порекомендуют ближайшее к вам турагентство, с которым данный туроператор имеет договорные отношения.

Турагентство — этот тот, кто продаёт (реализует) турпродукт. И одна часть туристов просто не понимает разницы между турагентом и туроператором, а другая часть как раз понимает и недоумевает —  зачем они нужны, эти турагентства? Только накручивают свои проценты сверху на туры!

Не вдаваясь в тонкости турбизнеса, замечу: времена, когда турагент к цене туроператора прибавлял еще и свою маржу сверху, канули в лету вместе с малиновыми пиджаками и пейджерами. И  даже когда есть возможность самостоятельно купить тур на сайте у туроператора, то вы получите его минимум по той же цене, которую вам называет агентство. Турагенству платите не вы, а туроператор, и комиссия эта зависит от объёма продаж данного конкретного турагентства, от направления, от типа контракта, но уж точно не от вас, туристов.

Купить тур прямо на сайте турагентства, даже если там есть онлайн подбор тура, обычно тоже нет возможности. Скорее всего, вам  просто предложат оставить заявку на понравившийся вам тур, указать свои контакты, и потом с вами свяжутся менеджеры агентства. И дальше всё будет происходить как обычно: договор, передача денег, передача документов.

Реальную выгоду при покупке онлайн турист получит только при покупке через сайт онлайн-сервиса (сайт-агрегатор). Это веб-ресурс, который объединил в себе функции поисковика по всем туроператорам и магазина. Алгоритм, а также плюсы и минусы такой покупки я сейчас постараюсь вам изложить.

Покупка тура онлайн: к чему быть готовыми

Туристических сайтов-агрегаторов на самом деле довольно много. Вот только самые крупные из них: это Onlinetours, Level Travel ,Слетать.ru, Travelata. Все они предлагают туристам качественные и интуитивно понятные сайты, на которых даже новичкам будет легко сориентироваться.

Алгоритм подбора тура в них в целом одинаковый: выбираете город вылета (свой город, или ближайший, откуда вам удобно лететь), выбираете направление (страну, курорт), забиваете диапазон дат, указываете количество человек — сколько взрослых, сколько детей (и возраст детей), если нужно — также указываете такие параметры как уровень отеля, тип питания, на какой линии от моря вас устроит проживание. Нажимаете «поиск» (или «Подобрать тур») и получаете список туров.

На мой взгляд, лучший ассортимент туров и более низкие цены у поисковика Onlinetours

Итак, мы получили выборку туров, которая более точно отражает наши запросы. Результаты поиска иногда выдаются так, что первыми показываются не самые дешёвые варианты, а самые популярные (кто и как это определяет — я не могу сказать, видимо, по числу броней). И  потому их можно отсортировать по другим параметрам: по цене, по туроператору, по отелю…

Теперь настало время узнать больше про предложенные нам отели. Если вы турист со стажем и с запросами, то можете даже не смотреть те отели, рейтинг которых ниже 7 баллов, как правило, к ним очень много претензий. Если же вы молоды, не сильно привередливы, или сам отель играет в вашем путешествии незначительную роль (вы будете там только спать), то можете рассматривать все варианты размещения.

Можно также почитать и отзывы об отелях. Вот только стоит ли безоглядно верить им? Читайте у меня вот эту статью: Отзывы туристов об отелях: верить или нет?

Что касается цен на таких сайтах, обычно они просто отражают цены туроператоров. Но выгода здесь в том, что вы видите все-все-все варианты от всех туроператоров (даже малоизвестных). И у кого-то из них есть на данный момент «горящие туры», акции раннего бронирования или ещё какие-то акции. И отследить их самостоятельно на сайтах туроператоров вы вряд ли смогли бы. Или потратили бы на это вагон времени и сил… А тут у вас все варианты — на одном сайте. Остаётся только выбрать то, что нравится.

В общем, с этим у большинства туристов проблем обычно не возникает.

А вот дальше идёт собственно процесс бронирования.

Когда вы найдёте подходящий вариант, то при переходе на страницу бронирования обратите внимание — не изменилась ли цена? Это может произойти, если вы едете в визовую страну, и тогда к стоимости тура прибавится стоимость виз на всех туристов. И не забывайте, что на многих направлениях  у туроператоров есть топливные сборы. И в подборе тура они обычно не входят в цену. Только когда вы уже будете на стадии бронирования, вам покажут финальную цену со всеми надбавками. Но тот же Onlinetours, например, изначально показывает стоимость тура с включенным топливным сбором. Это очень удобно, ведь если лететь большой семьей, то топливные сборы могут доходить до 10-15 тысяч рублей.

Также нужно ещё раз детально проверить всю информацию по выбранному туру. Если все в порядке — продолжаем бронировать.

Как правило, теперь нужно ввести паспортные данные на всех, кто будет выезжать по данному туру. Данные загранпаспортов нужно вводить внимательно, без ошибок, потому что на эти данные будут выписываться документы по туру: авиабилеты, ваучеры, страховка.

Теперь осталось лишь ввести данные своей банковской карты, и заявка уйдёт к туроператору. Пока тур не подтверждён туроператором, ваши средства будут всего лишь заморожены! Фактическое списание будет осуществлено только после того, как тур подтвердят. Если же туроператор его не подтвердит, то они будут вам возвращены.

Обычно, подтверждение происходит в срок от 1 часа до 3-х суток. Но тут всё зависит от страны, отеля и т.п.  Но бывает, что отель на моментальном подтверждении от туроператора. В любом случае, вы можете отследить статус своего заказа на том же сайте, указав номер заявки в соответствующей строке.

При благополучном исходе вам на электронную почту приходят документы, вы их распечатываете и летите отдыхать.

Казалось бы, всё замечательно. Одни плюсы у этого онлайн бронирования. Но для полноты картины нужно обозначить и возможные проблемы.

Сбои при оплате тура

Итак, вы нашли в интернете отличный тур и даже решились оплатить его карточкой онлайн (хотя я знаю, что у многих даже это вызывает опасения…)

Но что‑то пошло не так: у вас деньги списались, а к туроператору так и не пришли. Ситуация, конечно, неприятная, но не катастрофическая. Ведь у вас есть уведомление о списании средств со счета?

В первую очередь нужно позвонить оператору сайта, на котором вы производили бронирование и оплату. Любая уважающая себя компания имеет техническую поддержку, работающую в режиме 24 × 7. Они вам расскажут дальнейший алгоритм действий. И возможно, уже  на этом этапе всё удастся разрулить. Иногда информация о проведения платежа просто не доходит до системы туроператора. Так что имеет смысл прозвонить офис туроператора, или написать на мейл, приложив документ об оплате. Возможно, сотрудник туроператора убедится, что платеж прошел успешно, и сможет зачислить средства в свою систему вручную.

Иногда бывает и так:  вы бронируете тур, вносите свои реквизиты, чтобы совершить его оплату. Но в момент оплаты приходит сообщение от заботливого банка, где говорится, что операцию выполнить невозможно, поскольку превышен допустимый лимит по онлайн‑платежам. Формулировка может отличаться, но суть неизменна.

Тогда нужно обратиться в банк, выпустивший карту, для изменения лимитов. Но кто хоть раз пытался дозвониться по горячей линии «самого народного» банка в нашей стране, тот знает, сколько времени можно провисеть на трубке, слушая музыку, рекламу банковских продуктов и заверения о важности вашего звонка…

В любом случае  главное — не бездействовать. Да, придётся немного понервничать. Или не немного. Особенно, если тур «горящий» и в любой момент может исчезнуть…

Что надёжнее — покупать у турфирмы или онлайн?

Что же надёжнее? А дешевле? Короче, какой способ предпочесть? Как видите, однозначного ответа нет, всё зависит от вас самих.

Так, определенная часть туристов не готова тратить время на поиски, чтение описаний отелей, и вообще — не готовы взять на себя ответственность за качество своего отпуска. Ведь если отказаться от услуг турагенства, то не на кого будет свалить вину за неудавшийся отпуск (неудобный рейс, стрёмный отель, номер с ужасным видом, пляж с неудобным заходом в море, дождливую погоду и т.д. и т.п. ). Окажется, что виноват ты сам, потому что поленился потратить несколько часов (или дней) и разобраться — какие рейсы у разных туроператоров, какие пляжи на курорте, какие отели — на первой линии.

Так что в этом случае вариант с покупкой тура в интернете станет для них хорошим уроком. И вы ещё вспомните с теплотой того менеджера из турфирмы, которому вы звонили в 2 часа ночи (ага, у вас то там в Египте только 10 вечера!) и требовали переселить вас в другой отель, т.к. вам на ужине фрутов не досталось…

Обычно ярые поклонники онлайн бронирования находят,  что на это возразить. Мол, часть турагентств вообще работают только летом и закрыться могут в самый неожиданный момент — ищи их потом в случае чего, вместе со своими деньгами. На что могу ответить лишь одно: любое турагентство найти в разы проще, и уж точно не составит труда подать на него в суд, если с его стороны обнаружится недобросовестная работа или откровенный обман.

А вот искать правду (и деньги), если вы оплатили тур (или отель) на сайте-агрегаторе, у которого нет представительства в вашем городе, будет намного сложнее.

Кстати, именно по этой причине сейчас хотят наложить ограничение на работу сервиса Booking, принадлежащего американской корпорации Priceline Group Inc.Ведь эта иностранная компания не страхует свою ответственность перед клиентами в России, не отвечает перед потребителями за достоверность информации на своём сайте и не может быть привлечена к ответственности за нарушения российского законодательства тем же Роспотребнадзором.

Поэтому, отвечаю на вопрос «что лучше выбрать — турфирму или интернет-сервис?» просто и ясно — выбирайте того, кому доверяете.

Интересных вам путешествий и до встречи на блоге!